Häufig gestellte Fragen (FAQ) - hier findest Du garantiert eine Antwort
Hier findest du die häufigst gestellten Fragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Retouren, Zahlungen und vielem mehr. Solltest du keine Antwort finden, dann kontaktiere uns jederzeit gerne über unseren Kontaktbereich.
Häufig gestellte Fragen
Bis wann erhalte ich meine Gutschrift aus einer Retoure?
Nachdem die Retoure im Lager eingetroffen ist, dauert die Gutschrift etwa 1 bis 2 Werktage.
Wie bekomme ich mein Geld bei einer Retoure?
Im Falle einer Retoure wird der Betrag auf dem Weg zurückerstattet, der für die Zahlung verwendet wurde.
Wie kann ich Artikel retournieren?
Eine Retoure kann unter dem folgenden Link erfasst werden: Ihre Rücksendung | Kundenkonto | Ipanema offiziell (ipanema-shop.de) – hier gibt es konkrete Anweisungen für das Vorgehen.
Wo finde ich meine Bestellungen?
Bereits getätigte Bestellungen können jederzeit im Kundenkonto im Online-Shop eingesehen werden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann die Lieferadresse noch geändert werden. Hierzu reicht eine entsprechende E-Mail an info@palm-beach-fashion.de
Wie kann ich Gutscheine einlösen?
Gutscheine können im Warenkorb eingelöst werden. Dazu einfach in den Warenkorb gehen und im Feld „Gutschein-Code eingeben“ den eigenen Code hinterlegen.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Auf der Startseite des Online-Shops findet sich der Button „Newsletter“, worüber die Anmeldung erfolgen kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,50 €. Alle Bestellungen ab einem Wert von 39 € sind versandkostenfrei.
Die Versandkosten nach Österreich betragen 12,90 Euro.
Ich habe mein Paket nicht erhalten – wie gehe ich vor?
Unsere Lieferungen erfolgen über den Dienstleister DHL. Sollte die Sendung also nicht ankommen, dann muss DHL mit der Sendungsnummer kontaktiert werden. Im Normalfall erhalten alle Kunden ihre Sendungsnummer automatisch, wenn die Lieferung versandt wurde.
Wo kann ich meine Kundendaten ändern?
Die Kundendaten können jederzeit im Kundenkonto im Online-Shop geändert werden.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Eine Bestellung unserer Produkte ist telefonisch leider nicht möglich. Jedoch funktionieren Bestellungen in unserem Online-Shop einfach und übersichtlich.
Mein Artikel ist defekt – was muss ich tun?
Im Online-Shop findet sich ein Button mit der Aufschrift „Produkt defekt“. Mit Klick darauf folgen Anweisungen, was im Falle eines defekten Artikels zu tun ist.
Bis wann kann ich Artikel zurücksenden?
Du kannst Deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Die Rücksendung ist für dich kostenfrei.
Wie finde ich die richtige Größe?
Generell fallen unsere Schuhe etwas kleiner aus. Wir empfehlen daher stets, diese eine Größe größer als üblich zu bestellen.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Bestellungen in unserem Online-Shop können per PayPal bezahlt werden.
Wo finde ich meine Kundenummer?
Die Kundennummer findet sich auf allen Rechnungen, Lieferscheinen, Bestätigungsemails und im Kundenkonto im Online-Shop.
Kann ich ins Ausland bestellen?
Die Lieferung unserer Produkte außerhalb Deutschlands ist lediglich nach Österreich möglich.
Welche Personalisierung ist möglich?
Als Personalisierung ist jeder Text sowie die folgenden Symbole möglich:
- Sonne: ☼
- Herz: ♥
- Note: ♪
- Noten: ♫
- Smiley: ☻
Achtung! Die Symbole werden in Braun eingebrannt, nicht in einer anderen Farbe.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Bestellungen treffen innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestellung bei dir ein. In der Regel übergeben wir die Bestellung innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) an unseren Dienstleister DHL.
Wie ist der Vorgang mit der Personalisierung?
Unter dem Punkt „Personalisierung“ den Wunschschuh heraussuchen. Anschließend Größe und Farbe wählen und im Textfeld den persönlichen Wunsch eintragen.
Wie erreiche ich euch persönlich?
Unser Kundenservice ist in täglich von 09:00 – 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)8251 887400 oder rund um die Uhr per E-Mail unter info@palm-beach-fashion.de erreichbar.
Wo wird der Schuh individualisiert?
Die Individualisierung erfolgt am rechten Schuh auf der rechten Außenseite.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Bestellungen treffen innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestellung bei dir ein. In der Regel übergeben wir die Bestellung innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) an unseren Dienstleister DHL.
Welche Farbe hat die Personalisierung?
Die Personalisierung wird nur in Braun eingebrannt. Das sollte bei der Auswahl der Schuhfarbe beachtet werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet worden ist, ist eine Stornierung noch möglich. Diese muss per E-Mail erfolgen.
Kann ich meine Daten bei euch löschen lassen?
Ja, die Daten können jederzeit gelöscht werden. Hierzu reicht eine entsprechende E-Mail an info@palm-beach-fashion.de
Woran erkenne ich, ob meine Bestellung bei euch angekommen ist?
Sobald eine Bestellung bei uns eintrifft, versenden wir eine automatisch generierte Bestätigungsemail. Für eine mögliche Retoure erhalten alle Käufer einen Beleg von DHL, auf dem die Sendungsnummer zu finden ist.
Seid ihr nachhaltig?
Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit. Alle unsere Produkte sind zu 100% recyclebar und vegan sowie komplett frei von Schadstoffen.
Retoure
Bis wann erhalte ich meine Gutschrift aus einer Retoure?
Nachdem die Retoure im Lager eingetroffen ist, dauert die Gutschrift etwa 1 bis 2 Werktage.
Wie bekomme ich mein Geld bei einer Retoure?
Im Falle einer Retoure wird der Betrag auf dem Weg zurückerstattet, der für die Zahlung verwendet wurde.
Wie kann ich Artikel retournieren?
Eine Retoure kann unter dem folgenden Link erfasst werden: Ihre Rücksendung | Kundenkonto | Ipanema offiziell (ipanema-shop.de) – hier gibt es konkrete Anweisungen für das Vorgehen.
Mein Artikel ist defekt – was muss ich tun?
Im Online-Shop findet sich ein Button mit der Aufschrift „Produkt defekt“. Mit Klick darauf folgen Anweisungen, was im Falle eines defekten Artikels zu tun ist.
Bis wann kann ich Artikel zurücksenden?
Du kannst Deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Die Rücksendung ist für dich kostenfrei.
Wie erreiche ich euch persönlich?
Unser Kundenservice ist in täglich von 09:00 – 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)8251 887400 oder rund um die Uhr per E-Mail unter info@palm-beach-fashion.de erreichbar.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet worden ist, ist eine Stornierung noch möglich. Diese muss per E-Mail erfolgen.
Versandoptionen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,50 €. Alle Bestellungen ab einem Wert von 39 € sind versandkostenfrei.
Die Versandkosten nach Österreich betragen 12,90 Euro.
Ich habe mein Paket nicht erhalten – wie gehe ich vor?
Unsere Lieferungen erfolgen über den Dienstleister DHL. Sollte die Sendung also nicht ankommen, dann muss DHL mit der Sendungsnummer kontaktiert werden. Im Normalfall erhalten alle Kunden ihre Sendungsnummer automatisch, wenn die Lieferung versandt wurde.
Wie erreiche ich euch persönlich?
Unser Kundenservice ist in täglich von 09:00 – 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)8251 887400 oder rund um die Uhr per E-Mail unter info@palm-beach-fashion.de erreichbar.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Bestellungen treffen innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestellung bei dir ein. In der Regel übergeben wir die Bestellung innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) an unseren Dienstleister DHL.
Woran erkenne ich, ob meine Bestellung bei euch angekommen ist?
Sobald eine Bestellung bei uns eintrifft, versenden wir eine automatisch generierte Bestätigungsemail. Für eine mögliche Retoure erhalten alle Käufer einen Beleg von DHL, auf dem die Sendungsnummer zu finden ist.
Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Bestellungen in unserem Online-Shop können per PayPal bezahlt werden.
Wie erreiche ich euch persönlich?
Unser Kundenservice ist in täglich von 09:00 – 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)8251 887400 oder rund um die Uhr per E-Mail unter info@palm-beach-fashion.de erreichbar.
Woran erkenne ich, ob meine Bestellung bei euch angekommen ist?
Sobald eine Bestellung bei uns eintrifft, versenden wir eine automatisch generierte Bestätigungsemail. Für eine mögliche Retoure erhalten alle Käufer einen Beleg von DHL, auf dem die Sendungsnummer zu finden ist.